Політика конфіденційності

Дата набрання чинності: 18 травня 2026 року

1. Загальні положення

Ця Політика конфіденційності (далі — «Політика») регулює порядок збору, обробки, зберігання та захисту персональних даних користувачів сайту teplo-kholod.com.ua (далі — «Сайт»), власником якого є ТеплоХолод — магазин кліматичної техніки, що працює з 2008 року у Львові, Україна.

Користуючись Сайтом та залишаючи свої контактні дані через форми, ви висловлюєте свою згоду на обробку персональних даних згідно з цією Політикою, Законом України «Про захист персональних даних» від 01.06.2010 № 2297-VI, а також відповідно до вимог Загального регламенту захисту даних (GDPR) ЄС, якщо ви є резидентом Європейського Союзу.

2. Хто ми

Магазин кліматичної техніки «ТеплоХолод»
Адреса: Україна, 79000, м. Львів, вул. Щирецька, 12
Графік роботи: щодня з 08:00 до 19:00
Контактний телефон: +38 (068) 739-90-57
Email: info@teplo-kholod.com.ua

3. Які дані ми збираємо

Ми збираємо лише ту інформацію, яка необхідна для надання послуг та обробки замовлень:

3.1. Дані, які ви надаєте добровільно:

• Ім'я та прізвище
• Номер телефону
• Email-адреса (опціонально)
• Адреса доставки (вулиця, номер будинку, квартира, місто)
• Коментарі до замовлення
• Дані щодо приміщення для розрахунку обладнання (площа, поверх, тип)

3.2. Дані, які збираються автоматично:

• IP-адреса користувача
• Тип пристрою та браузера
• Операційна система
• Дата і час відвідування
• Сторінки, які ви переглядали
• Джерело переходу на Сайт
• Файли cookie (детальніше в розділі 7)

4. Мета обробки персональних даних

Ми використовуємо ваші персональні дані виключно для:

• Обробки замовлень товарів і послуг
• Зв'язку з вами щодо вашого замовлення
• Виконання договірних зобов'язань (продаж, доставка, монтаж, гарантійне обслуговування)
• Відповіді на ваші запити та консультацій
• Інформування про статус замовлення
• Покращення якості сервісу
• Виконання вимог законодавства України
• Аналітики та статистики (в знеособленому вигляді)

5. Підстави обробки даних

Ми обробляємо ваші персональні дані на наступних правових підставах:

• Ваша згода — коли ви заповнюєте форму на сайті чи здійснюєте замовлення
• Виконання договору — для надання послуг продажу, доставки та монтажу
• Законні інтереси — для забезпечення безпеки сайту та покращення сервісу
• Вимоги закону — для виконання податкових та інших обов'язків згідно з законодавством України

6. Передача даних третім особам

Ми не продаємо та не передаємо ваші персональні дані третім особам, за винятком таких випадків:

• Служби доставки — для здійснення доставки замовленого товару (Нова Пошта, кур'єрські служби)
• Платіжні системи — для обробки оплати (LiqPay, ПриватБанк, Monobank тощо)
• Сервіси аналітики — Google Analytics, Facebook Pixel (у знеособленому вигляді)
• Партнери-монтажники — у разі організації монтажу в інших регіонах України
• Державні органи — на вимогу відповідно до законодавства України

Усі наші партнери зобов'язані зберігати конфіденційність та використовувати ваші дані виключно для виконання своїх функцій.

7. Файли Cookie

Наш сайт використовує файли cookie — невеликі текстові файли, які зберігаються у вашому браузері. Cookie допомагають нам:

• Запам'ятовувати вибрані товари в кошику та обраному
• Зберігати ваші налаштування (мова, регіон)
• Аналізувати відвідуваність сайту
• Налаштовувати рекламу (Google Ads, Facebook)

Ви можете відключити cookie в налаштуваннях вашого браузера, але це може обмежити функціональність сайту (зокрема, не працюватимуть кошик і обране).

8. Зберігання даних

Ваші персональні дані зберігаються протягом терміну, необхідного для досягнення цілей обробки:

• Дані замовлень — 3 роки (для гарантійного обслуговування і податкової звітності)
• Заявки на консультацію — до 1 року
• Cookie — від 30 днів до 2 років (залежно від типу)
• Дані для бухгалтерського обліку — 1095 днів згідно з Податковим кодексом України

9. Захист персональних даних

Ми вживаємо технічні та організаційні заходи для захисту ваших даних від несанкціонованого доступу, втрати або розголошення:

• SSL-шифрування на всіх сторінках сайту (HTTPS)
• Захищені сервери та регулярні резервні копії
• Обмежений доступ співробітників до персональних даних
• Регулярне оновлення систем безпеки
• Внутрішні протоколи роботи з персональними даними

10. Ваші права

Відповідно до Закону України «Про захист персональних даних», ви маєте право:

• Знати про факт збору та обробки ваших персональних даних
• Отримати доступ до ваших персональних даних
• Вимагати уточнення, виправлення або доповнення даних
• Відкликати свою згоду на обробку
• Вимагати видалення ваших даних з нашої бази (право на забуття)
• Подати скаргу до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини

11. Захист дітей

Сайт не призначений для дітей віком до 18 років. Ми свідомо не збираємо персональні дані дітей. Якщо вам стало відомо, що ваша дитина надала нам персональні дані без вашої згоди, зв'яжіться з нами для їх видалення.

12. Зміни до Політики

Ми залишаємо за собою право вносити зміни до цієї Політики конфіденційності. Актуальна версія завжди доступна на цій сторінці. Дату останнього оновлення вказано на початку документа.

Про суттєві зміни ми повідомимо користувачів додатково — через сайт або електронну пошту.

13. Контакти для звернень

З будь-яких питань щодо обробки персональних даних звертайтеся: